一、产品介绍

旅游值守系统是所有游客服务响应的汇聚工具，无论来自于现场、电话、网络、舆情以及其它SOS求助设备的游客服务诉求都会得到人工值守的服务响应。值守人员根据服务请求的类型采取不同的响应方式，如：咨询与建议类坐席人员直接根据知识库进行回复；投诉与求助类则直接上传至指挥调度系统，由指挥中心工作人员进行人员调度处置；

旅游值守系统支持与第三方呼叫中心（如：12345、12301等）进行业务对接，实现分级呼叫；支持第三方单位（如：12345、12301生成并指派景区需要处置的文件）下达景区的处置文件导入，从而驱动相应事件的内部处置调度；支持第三方系统的事件（如：需要处置的负面舆情事件）业务对接，然后由旅游综合指挥调度系统应对事件处置。

二、游客诉求全方位响应

1、多渠道游客诉求响应

2、12301、12345等第三方业务接驳

3、网络舆情系统事件联动

4、SOS设备求助诉求响应

5、来电弹屏（依赖硬件设备）

6、通话录音（依赖硬件设备）

7、二次来电提醒，职能提醒上次通话目的

8、通讯录

9、知识库